Términos y Condiciones de Uso

Por favor, lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web lnetrflora-es.com o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos. El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento.

1. Identificación del Titular y Datos del Responsable

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos del titular del presente sitio web:

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web lnetrflora-es.com (en adelante, "el Sitio Web"), así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo por parte de los usuarios (en adelante, "el Usuario" o "los Usuarios").

Estas Condiciones se aplican a todas las relaciones jurídicas que surjan entre Interflora (en adelante, "la Empresa") y los Usuarios con motivo del acceso al Sitio Web o de la contratación de los servicios disponibles en él, con independencia del territorio desde el que se acceda, si bien la Empresa desarrolla su actividad principal en territorio español y se somete a la legislación española vigente.

La Empresa se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente el contenido de este documento. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de dichas modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso al Sitio Web y la utilización de sus servicios atribuyen la condición de Usuario e implican la aceptación plena, sin reservas ni condiciones adicionales, de todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones, así como en la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de contratar los servicios de la Empresa. En particular, para poder formalizar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario deberá marcar expresamente la casilla de aceptación de las presentes Condiciones en el proceso de compra, sin que dicha aceptación pueda entenderse producida de forma tácita.

La contratación de servicios por parte de menores de edad requiere el consentimiento previo y expreso de sus padres, tutores o representantes legales. La Empresa no se responsabiliza del uso del Sitio Web por parte de menores sin la debida autorización.

4. Descripción de los Servicios Ofrecidos

Interflora es una empresa dedicada a la venta y entrega de flores, plantas, ramos, arreglos florales, cestas de regalo y otros productos relacionados con la floristería y la decoración floral. A través del Sitio Web lnetrflora-es.com, la Empresa pone a disposición del Usuario los siguientes servicios:

• Compra online de productos florales: El Usuario puede seleccionar y adquirir ramos de flores, plantas naturales y artificiales, arreglos florales, coronas, centros de mesa y composiciones personalizadas.
• Servicio de envío y entrega a domicilio: La Empresa ofrece la entrega de los productos florales en la dirección indicada por el Usuario, tanto en territorio nacional como, en determinados casos, a nivel internacional, a través de su red de floristerías colaboradoras.
• Personalización de pedidos: El Usuario puede solicitar la personalización de los arreglos florales, incluyendo la elección de flores específicas, colores, tamaños y mensajes dedicatorios adjuntos al pedido.
• Servicios para eventos: Decoración floral para bodas, bautizos, comuniones, eventos corporativos, funerales y cualquier otra ocasión especial que requiera de una presentación floral profesional.
• Suscripciones florales: El Usuario podrá contratar, en su caso, planes de suscripción periódica para la recepción de arreglos florales con la frecuencia acordada.
• Tarjetas de felicitación y accesorios: La Empresa ofrece también la posibilidad de incluir tarjetas personalizadas, globos, chocolates, peluches y otros artículos complementarios junto con el pedido floral.
• Gestión de cuenta de usuario: Registro, acceso y gestión del perfil personal, historial de pedidos y preferencias del Usuario.

La Empresa se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir o eliminar en cualquier momento cualquiera de los servicios descritos, sin que ello genere derecho alguno a indemnización por parte del Usuario, salvo en los supuestos legalmente previstos.

5. Proceso de Compra y Formalización del Contrato

El proceso de compra a través del Sitio Web se desarrolla conforme a los siguientes pasos:

1. Selección del producto: El Usuario selecciona el producto o servicio deseado del catálogo disponible en el Sitio Web.
2. Personalización del pedido: En su caso, el Usuario puede personalizar el arreglo floral, elegir la fecha y franja horaria de entrega, y añadir un mensaje personalizado.
3. Registro o acceso: Para formalizar el pedido, el Usuario deberá registrarse o iniciar sesión en su cuenta personal, o bien completar el proceso de compra como invitado.
4. Revisión del carrito y confirmación: El Usuario revisará los productos seleccionados, las condiciones del pedido y el precio total antes de proceder al pago.
5. Pago: El Usuario selecciona el método de pago y completa la transacción conforme a lo establecido en la cláusula de Condiciones de Pago del presente documento.
6. Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada, con el resumen del pedido y el número de referencia.

El contrato de compraventa entre la Empresa y el Usuario se entenderá formalizado en el momento en que la Empresa envíe al Usuario la confirmación del pedido por correo electrónico. La Empresa se reserva el derecho a no aceptar pedidos que no cumplan con los requisitos establecidos en las presentes Condiciones o que resulten sospechosos de fraude o uso indebido.

6. Precios, Impuestos y Condiciones de Pago

6.1. Precios

Todos los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando procedan, se indicarán de forma separada y desglosada antes de que el Usuario confirme su pedido.

La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. En caso de error en el precio mostrado, la Empresa informará al Usuario y le dará la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.

6.2. Métodos de Pago

La Empresa acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas aceptadas)
• PayPal y otras plataformas de pago electrónico disponibles en el Sitio Web
• Transferencia bancaria (en los casos en que expresamente se indique)
• Otros métodos de pago que la Empresa pueda habilitar en el futuro

Todos los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante sistemas de pago seguros con protocolo de cifrado SSL, garantizando la confidencialidad y la seguridad de los datos bancarios del Usuario.

6.3. Facturación

El Usuario podrá solicitar la emisión de factura en el proceso de compra o con posterioridad, poniéndose en contacto con la Empresa a través de la dirección de correo electrónico [email protected], indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.

7. Entrega y Plazos

La Empresa se compromete a realizar la entrega de los productos en la dirección y fecha indicadas por el Usuario en el momento de la realización del pedido, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones de cobertura del servicio de entrega.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad del producto, la zona geográfica de destino y la modalidad de envío seleccionada. La Empresa informará al Usuario de los plazos estimados en el proceso de compra. En el caso de que no sea posible cumplir con el plazo de entrega acordado, la Empresa notificará al Usuario con la mayor antelación posible.

La naturaleza perecedera de los productos florales hace que sea especialmente importante que el destinatario se encuentre disponible para recibir el pedido. En caso de ausencia del destinatario, la Empresa o su floristería colaboradora intentará la entrega en el plazo acordado, pudiendo dejarse aviso en el domicilio o contactar con el remitente para coordinar una nueva entrega, que podrá conllevar gastos adicionales.

8. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No obstante lo anterior, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tal y como establece el artículo 103 de la citada norma. En consecuencia, los productos florales frescos y perecederos quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que la Empresa haya incumplido las condiciones del pedido o el producto presente defectos en el momento de la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que proceda, el Usuario deberá comunicarlo a la Empresa a través del correo electrónico [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo del desistimiento. La Empresa reembolsará al Usuario el importe abonado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

En caso de que el producto recibido presente defectos, no se corresponda con el descrito en el pedido o haya sufrido daños durante el transporte, el Usuario deberá comunicarlo a la Empresa en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. La Empresa procederá, según corresponda, a la reposición del producto, la emisión de un bono descuento o el reembolso del importe abonado.

9. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente, lícito y conforme a las presentes Condiciones del Sitio Web y de los servicios ofrecidos. En particular, el Usuario se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada en el proceso de registro y en la realización de pedidos, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la facilitación de datos falsos, inexactos o incompletos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y no compartirlas con terceros, siendo responsable de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la moral, al orden público o a los derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del Sitio Web, a los sistemas informáticos de la Empresa o a los datos personales de otros usuarios.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa y de terceros, absteniéndose de reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio Web sin autorización expresa.
• No introducir o difundir a través del Sitio Web virus informáticos, código malicioso u otros programas o archivos que puedan provocar daños en los sistemas informáticos de la Empresa o de terceros.
• No utilizar el Sitio Web para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni para recopilar datos personales de otros usuarios.
• Cumplir con todas las disposiciones legales aplicables en materia de comercio electrónico, protección de datos y consumo.

10. Actividades Prohibidas

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Realizar pedidos con datos de pago robados, falsificados o no autorizados por su titular legítimo.
• Utilizar el Sitio Web para la realización de actividades que vulneren derechos fundamentales o que constituyan delitos tipificados en el Código Penal español.
• Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica.
• Manipular los precios de los productos mediante el uso de códigos de descuento de forma fraudulenta o contraria a las condiciones de uso de dichos códigos.
• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o de cualquier otro modo obtener el código fuente del Sitio Web o de cualquiera de sus componentes.
• Utilizar robots, arañas, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder, indexar o recopilar información del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.
• Realizar cualquier acción que pueda sobrecargar de forma irrazonable la infraestructura del Sitio Web o interferir con su correcto funcionamiento.
• Publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios, obscenos o que vulneren los derechos de terceros a través de los formularios, reseñas o cualquier otro canal de comunicación habilitado en el Sitio Web.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a la Empresa y de la responsabilidad civil o penal en que pudiera incurrir el Usuario.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del Sitio Web lnetrflora-es.com, incluyendo, sin carácter limitativo, los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y vídeo, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, son propiedad de Interflora o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes españolas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.

La marca, el nombre comercial, los logotipos y demás signos distintivos asociados a Interflora son titularidad de la Empresa o de las entidades licenciantes correspondientes, estando protegidos por la legislación vigente. Queda expresamente prohibida su reproducción, utilización, copia, distribución o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa y por escrito de los titulares.

El Usuario únicamente tiene autorización para acceder al Sitio Web y visualizar sus contenidos para uso personal y no comercial. Queda prohibido cualquier otro uso de los contenidos del Sitio Web sin el consentimiento expreso de la Empresa, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición pública, venta, concesión de licencias, creación de obras derivadas o utilización de los contenidos con fines comerciales o publicitarios.

En caso de que el Usuario tenga conocimiento de cualquier actividad que vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Empresa, se ruega que lo comunique a través del correo electrónico [email protected].

12. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), la Empresa trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.

Se recomienda al Usuario que consulte detenidamente la Política de Privacidad para conocer los detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, los derechos que le asisten y los mecanismos para ejercerlos.

13. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

13.1. Disponibilidad del Sitio Web

La Empresa no garantiza la disponibilidad, continuidad o infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web y, en consecuencia, no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio Web, debida a interrupciones, errores técnicos, averías, sobrecargas o cualquier otra circunstancia ajena al control de la Empresa.

13.2. Calidad de los Productos

Dado el carácter natural y perecedero de los productos florales, la Empresa no puede garantizar que las flores y plantas entregadas sean exactamente iguales a las fotografías mostradas en el Sitio Web, pudiendo existir variaciones en los colores, tamaños y formas de las flores en función de la temporada y la disponibilidad. La Empresa se compromete, no obstante, a mantener la esencia y calidad general del arreglo floral descrito.

13.3. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación española aplicable, Interflora no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web o de sus servicios, incluyendo daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de datos, beneficios o ingresos, incluso cuando la Empresa hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

La responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario por cualquier causa y con independencia de la forma de la acción, se limitará en todo caso al importe abonado por el Usuario en la transacción concreta que haya dado origen al daño.

Lo anterior no afecta a los derechos que la legislación española reconoce al Usuario como consumidor, en particular los establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

14. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Interflora, sus directivos, empleados, agentes, proveedores y socios frente a cualquier reclamación, acción legal, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que se deriven de o estén relacionados con:

• El incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones o de cualquier legislación o normativa aplicable.
• La infracción por parte del Usuario de los derechos de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otro derecho de terceros.
• El uso indebido, fraudulento o ilícito del Sitio Web o de los servicios ofrecidos por la Empresa.
• La facilitación de datos falsos, incompletos o inexactos por parte del Usuario en el proceso de registro o de compra.
• Cualquier daño causado por el Usuario a terceros a través del uso del Sitio Web o de los servicios de la Empresa.

15. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente a título informativo y para la comodidad del Usuario. La Empresa no ejerce control alguno sobre dichos sitios web ni sobre sus contenidos, y no asume ninguna responsabilidad respecto de los mismos, incluyendo su disponibilidad, exactitud, licitud o adecuación. El acceso a sitios web de terceros a través de los enlaces incluidos en el Sitio Web se realiza por cuenta y riesgo del Usuario.

La inclusión de un enlace a un sitio web de terceros no implica que la Empresa apruebe, respalde o recomiende dicho sitio web ni sus contenidos.

16. Resolución de Conflictos y Plataforma de Resolución en Línea

En caso de que el Usuario tenga cualquier queja, reclamación o sugerencia relacionada con el Sitio Web o con los servicios prestados, podrá comunicarla a la Empresa a través del correo electrónico [email protected], indicando en el asunto del mensaje "Reclamación" junto con el número de pedido correspondiente. La Empresa se compromete a atender y dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo máximo de 15 días hábiles.

Conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto de la Empresa a efectos de este procedimiento es [email protected].

Asimismo, el Usuario puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes en su comunidad autónoma o municipio para la resolución extrajudicial de controversias de consumo, de conformidad con la normativa española de arbitraje de consumo.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente. En particular, resultan de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD)
• Código Civil español
• Código de Comercio español

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes en España, conforme a la legislación procesal española aplicable.

No obstante lo anterior, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la normativa española, la sumisión a fuero sólo será válida si se acuerda con posterioridad al nacimiento del litigio o si se trata del fuero legal que le corresponde al consumidor conforme a las normas de competencia territorial imperativas.

18. Vigencia, Modificación y Terminación

18.1. Vigencia

Las presentes Condiciones estarán vigentes durante todo el tiempo que el Sitio Web esté operativo y accesible para los Usuarios. La Empresa podrá dar por terminada la relación contractual con el Usuario en cualquier momento, con o sin causa, y sin necesidad de notificación previa, sin perjuicio de las obligaciones ya contraídas y de los derechos que correspondan al Usuario como consumidor.

18.2. Modificación de las Condiciones

La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario revisar periódicamente el texto de las Condiciones para mantenerse informado de los cambios. El uso continuado del Sitio Web o la contratación de servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.

Para los pedidos ya realizados y confirmados en el momento de la modificación, se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de la formalización del contrato.

18.3. Terminación

La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web, incluyendo la eliminación de su cuenta de usuario, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, de comportamiento fraudulento o de cualquier otra conducta que la Empresa considere contraria a los intereses del Sitio Web o de sus Usuarios, sin que ello genere derecho alguno a indemnización por parte del Usuario, salvo en los supuestos legalmente previstos.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará excluida del texto sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de las disposiciones. Las partes acuerdan que el tribunal que declare la nulidad o inaplicabilidad de alguna cláusula deberá, en la medida en que le sea posible, interpretar dicha cláusula de manera que se preserve su finalidad original.

20. Renuncia

El hecho de que la Empresa no ejercite en un determinado momento alguno de los derechos o facultades reconocidos en las presentes Condiciones no supone una renuncia a dichos derechos o facultades, salvo reconocimiento expreso y por escrito por parte de la Empresa.

21. Integridad del Acuerdo

Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre el Usuario y la Empresa en relación con el uso del Sitio Web y la contratación de sus servicios, y reemplazarán a cualquier acuerdo, negociación o comunicación anterior entre las partes sobre el mismo objeto.

22. Comunicaciones

Todas las comunicaciones y notificaciones entre la Empresa y el Usuario se realizarán preferentemente de forma electrónica, a través del correo electrónico facilitado por el Usuario en el proceso de registro o de compra. El Usuario acepta expresamente la utilización de medios electrónicos como vía de comunicación válida y eficaz.

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con las presentes Condiciones o con los servicios ofrecidos por la Empresa, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

23. Idioma

Las presentes Condiciones se han redactado en lengua española. En el caso de que se facilite una traducción a otro idioma, prevalecerá en todo caso la versión en español en caso de discrepancia entre ambas versiones.