Política de Privacidad

En Interflora (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), operando a través del sitio web lnetrflora-es.com, nos comprometemos firmemente con la protección de su privacidad y el tratamiento responsable de sus datos personales. La presente Política de Privacidad ha sido redactada en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y demás normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos en España.

Le rogamos lea detenidamente este documento antes de facilitar cualquier dato personal a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, proceso de compra o cualquier otro canal de comunicación. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Privacidad.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico indicado o enviando una comunicación escrita a nuestra dirección postal.

2. Datos Personales que Recopilamos

En el ejercicio de nuestra actividad comercial de venta y distribución de flores y productos florales, recopilamos diferentes categorías de datos personales según la naturaleza de la relación que usted establezca con nosotros. A continuación, detallamos de manera exhaustiva los tipos de datos que podemos tratar:

2.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre y apellidos del cliente y, en su caso, del destinatario del envío floral
• Dirección postal completa (incluyendo calle, número, piso, código postal, ciudad y provincia)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono fijo y/o móvil
• Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria para verificar la mayoría de edad)
• Documento nacional de identidad (DNI) o número de identificación fiscal (NIF), cuando sea requerido para determinadas operaciones comerciales o fiscales

2.2. Datos de Carácter Económico y Transaccional

• Datos relativos a los pedidos realizados (tipo de producto, cantidad, precio, fecha y hora del pedido)
• Información sobre los métodos de pago utilizados (número de tarjeta de crédito o débito de forma parcial y cifrada, titular de la tarjeta, fecha de caducidad)
• Historial de compras y transacciones
• Datos de facturación, incluyendo CIF/NIF empresarial en casos de facturas para empresas
• Información sobre devoluciones, reclamaciones y garantías

2.3. Datos de Navegación y Uso del Sitio Web

• Dirección IP del dispositivo utilizado para acceder al sitio web
• Tipo y versión del navegador web utilizado
• Sistema operativo del dispositivo
• Páginas visitadas dentro del sitio web y tiempo de permanencia en cada sección
• Términos de búsqueda utilizados dentro del sitio web
• Fuente de acceso al sitio web (búsqueda orgánica, publicidad, redes sociales, acceso directo)
• Identificadores de dispositivo y cookies (para más información, consulte nuestra Política de Cookies)
• Datos de geolocalización aproximada basada en la dirección IP

2.4. Datos de Comunicación

• Contenido de los mensajes de texto personalizados que desee incluir en sus envíos florales
• Consultas, reclamaciones o comunicaciones remitidas a través del formulario de contacto o por correo electrónico
• Grabaciones de llamadas telefónicas, cuando así se informe previamente y con el consentimiento correspondiente
• Interacciones a través de redes sociales cuando contacte con nosotros por dichos canales

2.5. Datos para Comunicaciones Comerciales

• Preferencias de productos y categorías florales de su interés
• Fechas especiales que haya indicado voluntariamente (cumpleaños, aniversarios, etc.)
• Preferencias de comunicación comercial (canal preferido, frecuencia)
• Datos de interacción con boletines informativos y comunicaciones comerciales (apertura, clics)

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales son tratados por Interflora para las siguientes finalidades específicas, cada una de ellas amparada en una base jurídica legítima conforme a la normativa vigente:

3.1. Gestión y Ejecución del Contrato de Compraventa

Base jurídica: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)

Tratamos sus datos para procesar y gestionar los pedidos de flores y productos florales que realice a través de nuestro sitio web o por cualquier otro canal. Esto incluye la confirmación del pedido, la gestión del pago, la coordinación de la entrega con nuestros floristas asociados, el envío de notificaciones sobre el estado del pedido, la emisión de facturas y justificantes de compra, y la atención de posibles incidencias relacionadas con su pedido.

3.2. Creación y Gestión de Cuentas de Usuario

Base jurídica: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)

Cuando se registre en nuestra plataforma, tratamos sus datos para crear y mantener su cuenta de usuario, permitiéndole acceder a su historial de pedidos, gestionar sus direcciones de entrega favoritas, guardar sus preferencias y disfrutar de una experiencia de compra más personalizada y ágil.

3.3. Comunicaciones Comerciales y Marketing

Base jurídica: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo en el caso de clientes existentes (art. 6.1.f RGPD), conforme al art. 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Con su consentimiento expreso o, en el caso de clientes actuales, en virtud de nuestro interés legítimo, podemos enviarle información comercial sobre nuestras ofertas, promociones estacionales, nuevos productos florales, descuentos especiales y novedades de Interflora. Usted puede revocar este consentimiento o ejercer su derecho de oposición en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados al efecto.

3.4. Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones

Base jurídica: Ejecución de un contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD)

Utilizamos sus datos para atender y resolver consultas, quejas, reclamaciones y solicitudes de información que nos dirija, así como para mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

3.5. Análisis Estadístico y Mejora del Servicio

Base jurídica: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)

Analizamos los datos de navegación y uso de nuestro sitio web de forma agregada y, en su caso, individualizada, con el fin de mejorar la funcionalidad, el diseño y los contenidos de nuestra plataforma, así como para optimizar la experiencia de usuario y adaptar nuestra oferta de productos florales a las preferencias y necesidades de nuestros clientes.

3.6. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Base jurídica: Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

En determinados supuestos, estamos obligados a conservar y tratar ciertos datos personales para cumplir con las obligaciones legales y fiscales que nos son aplicables, como la conservación de facturas y registros contables durante los plazos establecidos por la legislación tributaria española, o la atención de requerimientos de autoridades competentes.

4. Cesión y Comunicación de Datos a Terceros

Interflora no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, para la correcta prestación de nuestros servicios, podemos compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1. Floristas y Proveedores de Servicio Asociados

Para gestionar y ejecutar los pedidos de flores y arreglos florales, compartimos los datos de entrega (nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono de contacto y mensaje personalizado) con los floristas locales asociados responsables de la preparación y entrega del pedido en el destino indicado.

4.2. Proveedores de Servicios de Pago

Sus datos de pago son procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas conforme a los estándares PCI-DSS. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad.

4.3. Proveedores de Servicios Tecnológicos

Trabajamos con proveedores externos para el alojamiento web (hosting), el envío de comunicaciones electrónicas, la gestión de la plataforma de comercio electrónico, el servicio de análisis web y otras herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento del sitio web y la prestación de nuestros servicios. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que garantizan el tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos vigente.

4.4. Autoridades y Organismos Públicos

Podemos comunicar sus datos personales a las autoridades competentes, organismos gubernamentales o judiciales cuando así lo requiera la legislación española o europea aplicable, o cuando sea necesario para la protección de derechos e intereses legítimos en procedimientos legales.

4.5. Auditores y Asesores Profesionales

En el marco de nuestras obligaciones legales y de buena gestión empresarial, podemos compartir datos con auditores, asesores jurídicos, fiscales o contables, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Interflora trata sus datos personales dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados o tratar datos fuera del EEE, incluyendo países como Estados Unidos de América.

En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, que pueden incluir:

• La existencia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconozca que el país destinatario ofrece un nivel de protección equivalente al europeo.
• La suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea entre el exportador y el importador de datos.
• La aplicación de normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) en el caso de grupos empresariales multinacionales.
• La existencia de mecanismos de certificación aprobados conforme al artículo 42 del RGPD.

Puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas contactando con nosotros a través de la dirección [email protected].

6. Plazos de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos. A continuación, detallamos los principales plazos de conservación aplicables:

Una vez transcurridos los plazos indicados, sus datos serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados para su uso con fines estadísticos, de forma que no sea posible su vinculación con su persona.

7. Medidas de Seguridad

En Interflora adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que supone el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Estas medidas incluyen, entre otras:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado de las comunicaciones: Nuestro sitio web utiliza el protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS, que garantiza el cifrado de todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de datos sensibles: Los datos de pago y otras informaciones sensibles se almacenan cifrados mediante algoritmos robustos.
• Control de acceso: El acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido al personal autorizado mediante sistemas de autenticación segura, incluyendo autenticación de doble factor en los accesos críticos.
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones: Contamos con sistemas de protección perimetral que monitorizan y bloquean accesos no autorizados.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas de nuestros datos para garantizar su disponibilidad y recuperación ante posibles incidentes.
• Auditorías de seguridad: Llevamos a cabo evaluaciones y auditorías periódicas de nuestros sistemas de seguridad.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación y concienciación continua del personal en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Suscripción de compromisos de confidencialidad por parte de todos los empleados con acceso a datos personales.
• Establecimiento de procedimientos internos para la gestión de brechas de seguridad y notificación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en los plazos legalmente establecidos.
• Evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) cuando los tratamientos puedan suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas.
• Revisión periódica de las políticas y procedimientos de privacidad y seguridad.

8. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

La normativa vigente en materia de protección de datos le reconoce una serie de derechos que puede ejercer frente a Interflora como responsable del tratamiento. A continuación, le explicamos detalladamente cada uno de ellos:

8.1. Derecho de Acceso

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a la siguiente información: finalidades del tratamiento, categorías de datos, destinatarios o categorías de destinatarios, plazos de conservación previstos, existencia de decisiones automatizadas y, en su caso, la lógica aplicada.

8.2. Derecho de Rectificación

Puede solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan, así como que se completen los datos personales que sean incompletos, teniendo en cuenta los fines del tratamiento.

8.3. Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido")

Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otras circunstancias, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, usted retire el consentimiento en que se basaba el tratamiento, o los datos hayan sido tratados ilícitamente. Este derecho puede estar limitado cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

8.4. Derecho de Limitación del Tratamiento

Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinados supuestos, como cuando haya impugnado la exactitud de los datos (durante el plazo de verificación) o cuando el tratamiento sea ilícito pero se oponga a la supresión. En estos casos, solo almacenaremos sus datos, sin utilizarlos para ninguna otra finalidad, salvo excepciones legalmente previstas.

8.5. Derecho a la Portabilidad de los Datos

Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se efectúe por medios automatizados.

8.6. Derecho de Oposición

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, cuando dicho tratamiento esté basado en el interés legítimo de Interflora o en misiones de interés público, si considera que concurre alguna situación relacionada con sus circunstancias particulares. Asimismo, tiene derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, sin necesidad de alegar motivo alguno.

8.7. Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo que dicha decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato, esté autorizada por el derecho aplicable o se base en su consentimiento explícito.

8.8. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente descritos, puede dirigirse a Interflora mediante los siguientes medios:

En su solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer, acompañar una copia de su documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) u otro documento acreditativo de su identidad, y facilitar los datos de contacto a los que deseamos enviarle la respuesta. Atenderemos su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable a dos meses adicionales en casos de especial complejidad, en cuyo caso le informaremos de la prórroga dentro del primer mes.

9. Política de Cookies

Nuestro sitio web lnetrflora-es.com utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma, personalizar los contenidos y publicidad, y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil) cuando visita un sitio web. Pueden ser de diferentes tipos según su finalidad y su duración:

• Cookies técnicas o necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio web y la prestación del servicio de comercio electrónico (gestión de la cesta de la compra, autenticación de usuarios, seguridad).
• Cookies de análisis: Permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web con el fin de medir la audiencia y mejorar los contenidos y la funcionalidad.
• Cookies de personalización: Permiten recordar sus preferencias (idioma, moneda, región) para ofrecerle una experiencia de navegación más personalizada.
• Cookies de publicidad y marketing: Permiten mostrarle anuncios relevantes en función de su comportamiento de navegación e intereses, tanto en nuestro sitio web como en sitios de terceros.

Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, su finalidad, la duración de su vigencia y cómo puede gestionarlas o desactivarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, disponible en el sitio web lnetrflora-es.com.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. No obstante, tenga en cuenta que si desactiva las cookies, algunas partes del sitio web pueden no funcionar correctamente o dejar de estar disponibles.

10. Privacidad de Menores de Edad

Los servicios de Interflora están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente ni tratamos datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, conforme a lo establecido en el artículo 8 del RGPD y el artículo 7 de la LOPD-GDD.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor y tiene conocimiento de que su hijo o tutelado nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a través de [email protected], con el fin de proceder a la eliminación de dichos datos en el menor tiempo posible.

En el caso de que tengamos razones para sospechar que un usuario es menor de 18 años, nos reservamos el derecho a solicitar la verificación de su edad y a suspender el acceso a nuestros servicios hasta que dicha verificación se lleve a cabo satisfactoriamente.

11. Comunicaciones Comerciales y Derecho de Oposición al Marketing

Si usted nos ha proporcionado su consentimiento expreso para ello, o si es cliente actual de Interflora y no se ha opuesto a recibir comunicaciones comerciales (en los términos permitidos por el artículo 21.2 de la LSSI-CE), podemos enviarle información sobre:

• Ofertas y promociones especiales en flores y arreglos florales
• Novedades en nuestra colección de productos florales y decorativos
• Descuentos y códigos promocionales exclusivos para clientes registrados
• Recordatorios de fechas especiales que haya registrado en su cuenta (cumpleaños, aniversarios, etc.)
• Noticias, consejos de cuidado de flores e información de interés relacionada con nuestra actividad

En cualquier momento, puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales de las siguientes formas:

• Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" o "Darme de baja" que aparece al pie de cada comunicación electrónica.
• Enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Baja comunicaciones comerciales".
• Accediendo a la configuración de su cuenta de usuario en lnetrflora-es.com y modificando sus preferencias de comunicación.

La revocación del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición al marketing no afectará a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad ni impedirá el envío de comunicaciones de carácter estrictamente transaccional relacionadas con pedidos en curso.

12. Elaboración de Perfiles y Decisiones Automatizadas

Interflora puede realizar análisis y elaboración de perfiles de sus datos con el fin de personalizar su experiencia de compra, ofrecerle recomendaciones de productos florales adaptadas a sus preferencias y comportamiento de compra, y enviarle comunicaciones comerciales relevantes. Estos análisis se basan en el historial de compras, preferencias indicadas, comportamiento de navegación y datos de interacción con nuestras comunicaciones.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados, sin intervención humana. En todo caso, tiene derecho a solicitar la intervención humana en cualquier proceso de toma de decisiones que le afecte, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión adoptada.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Interflora se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a modificaciones en nuestra actividad empresarial. Cuando realicemos cambios sustanciales en esta política, se lo notificaremos de manera adecuada, ya sea mediante un aviso destacado en nuestro sitio web, a través de un correo electrónico dirigido a los usuarios registrados, o por cualquier otro medio que garantice que usted sea informado de las modificaciones realizadas.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos. La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de las modificaciones implicará su aceptación de los nuevos términos, en la medida en que la normativa aplicable lo permita y sin perjuicio del derecho a revocar su consentimiento en los casos en que el tratamiento esté basado en el mismo.

14. Derecho a Presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Interflora vulnera la normativa vigente en materia de protección de datos, o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la autoridad de control competente en España en materia de protección de datos personales.

Sin perjuicio del derecho a presentar una reclamación ante la AEPD, le animamos a que, con carácter previo, se ponga en contacto con nosotros directamente para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales. Estamos comprometidos con la resolución diligente de cualquier incidencia o reclamación en el menor tiempo posible.

15. Información de Contacto para Asuntos de Privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos en materia de privacidad, puede contactar con Interflora a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos por la normativa de protección de datos vigente.

La presente Política de Privacidad ha sido elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD-GDD), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos personales. Última revisión: 18 de abril de 2026.